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在互动中搭建服务居民的平台_解放区火车站社区
来源:社区  作者:  日期:16-08-09 19:27:46
 

在互动中搭建服务居民的平台

毛主席说过:“在运动战中寻找战机”。今天我想说的是在与居民互动中搭建为民服务的平台。解放区社区建设我是亲历者也是实践者,个人看来解放区社区建设的发展可以说是从无到有,从平台式服务到立体式服务的过程,平台式服务就是政府让为我为居民提供什么服务社区就提供什么服务,服务过程通常在社区工作平台就能完成,居民对社区的了解仅局限于办事盖章的地方,即使开展活动要么是上级安排的硬性任务,要么是社区几个人拍着脑袋想出来的活动,居民不见得喜欢,自然也谈不上积极性与参与性了。而现在的立体式服务的延伸就是与居民形成互动,服务触角延伸到居民楼院。之所以这样说一是社区的服务人员的构架上已直插楼院,社区下面有网格、网格里面有楼院议事会。二是服务的形式上也容纳了很多的现代元素。比如QQ群、微信等网络信息沟通平台。

下面我举几个事例加以说明:

事例一:2011年的一天我到辖区电务东苑走访了解到本楼院居民王叶敏成立了一个叫做爱心妈妈群的民间组织,其宗旨是让年轻的妈妈们在一起交流育儿经验、参加社会公益活动,我认为非常好我作为一个旁观者加入了这个群,这个群因为迎合大多数年轻妈妈的需要在短短两年的时间内人数由原来的26人发展到了1200余人,人员多了管理就容易出现问题,于是我就建议群主到解放区民政局进行备案成立火车站社区爱心妈妈协会,并成立7人管理委员会,社区负责引导该群的发展方向不跑偏,同时也借用这个平台让群主发布一些计生知识,健康教育知识等符合这里人群需要的政策性知识,其效果明显强于在楼院内张贴通知。

事例二:在2012年的一次走访过程中社区工作人员了解到很多居民在家的闲置物品丢又不舍得丢,放在楼道内既影响居民的出行又存在很大的安全隐患,在深入广泛的调研后,社区决定在网上开通了“帮帮吧”这一网络平台,让居民通过这一平台互换闲置的物品,得到居民的好评。

事例三:现在很多新建的小区业主们为了保护自己的利益成立了小区业主微信群,社区就主动融入这些微信群与居民形成互动,引导居民解决生活中遇到的各类问题,如:正大嘉景园自建成以来开发商承诺的暖气一直没有解决,于是业主们在微信里号召大家都去市政府上访,社区迅速介入,让业主们提选出代表按照程序到信访部门反映问题,同时社区还向业主们推荐律师走法律途径解决问题,很快问题得以解决,避免了一次集体缠访闹访事件。

2015年5月份,电务东苑业主微信群中有这样一则看似笑话的事实在微信群里引发了热议内容是这样的“年轻的妈妈领着孩子在楼下玩,这个女同志一边玩着手机一边往前走,孩子突然大喊“妈妈你离死不远了”这个女同志还以为是孩子再咒她呢,心里很是生气,刚要发火,就在下一步,脚下一滑,低头一看一脚屎,原来刚才是孩子在提醒她呀”就是这样一个事情在微信群里引起了热议,养狗的和不养狗的分为两个阵营互相攻击,社区很快介入热议,在社区的建议下楼院里成立养狗协会制定章程倡导文明养狗。

包括解放区近两年开展的美丽楼院建设也可以说是通过创建让社区与居民之间形成互动,让议事会与居民之间形成互动,让居民与居民之间形成互动的过程。因为只有居民全部动起来了参与到创建中,才不会让美丽楼院创建流于形式。2014年6月14日辖区电务北苑在创建过程中发动楼院党员参与画停车线活动,活动结束后党员们表示希望今后这样的活动要经常开展,楼院党支部应党员们的要求确定了每月第一个星期为该楼院的党员集体奉献日。河化院议事会将楼院如何实现长效管理这一题目通过微信平台抛给了楼院居民热议最终在楼院居民的共同商议下确定了走半物业化管理的路子,半物业化服务站成立以来有效的调动楼院楼院内热心居民参与楼院建设的积极性,解决了议事会负责“议事”,半物业化服务站负责“干事”的问题,该楼院半物业化服务站运行以来物业服务费收缴率达到了100%,通过问卷调查居民的满意率达到了100%,彻底解决了老旧楼院经常遇到的”脏、乱、差”问题。

通过以上例子说明社区已经由以前站在台上独自演戏,居民作为观众站在台下,演的好鼓鼓掌,演的不好就哭爹骂娘。逐步转变成了台上演戏的是居民,台下看戏的还是居民,社区就在幕后负责组织引导的服务模式。

 
 
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